CİMER 2024: Vatandaşın Sesine Kulak Veren Dijital Platform
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından 2018’de faaliyete geçirilen CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), 2024 yılı itibariyle Türkiye’nin en büyük kamuoyu iletişim platformu haline geldi. Vatandaşlar, dilekçe ve şikayetleri ile devletle daha kolay iletişim kurarken, CİMER aynı zamanda toplumun düşünce ve ifade özgürlüğünü güçlendiren bir mecra olarak önem kazandı.
Başvurularda Yükselen İlgi: 4,6 Milyon Başvuru Yapıldı
CİMER, 2024 yılı boyunca 7 farklı kategoride toplam 4 milyon 590 bin başvuru aldı. Platform, vatandaşların taleplerine en hızlı ve verimli şekilde yanıt vermek amacıyla yapılandırıldı. Yılda 7 milyon 360 bin cevabın gönderildiği bu süreç, idari ve teknik açıdan büyük bir başarıya imza attı. Ayrıca, başvuruların işlem süresi, yıl içinde oluşturulan “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi sayesinde ortalama 12 güne indirildi.
En Popüler Başvuru Konusu: Nüfus İşlemleri
CİMER’e en fazla başvuru yapılan konu 2024 yılında “nüfus işlemleri” oldu. Doğum saati sorgulamaları gibi vatandaşların yoğun ilgi gösterdiği nüfus işlemleri, başvuru taleplerinin başını çekti. CİMER, aynı zamanda başvuruların doğru analiz edilmesi için 636 bülten ve rapor hazırlayarak ilgili yetkililerle paylaştı. Bu raporlar, devletin karar alıcı birimlerine ışık tutarak, daha etkili yönetim stratejileri geliştirilmesine yardımcı oldu.
CİMER’e Katkı Sağlayan İleri Düzey Eğitimli Başvurular
Başvuruların %44’ü, lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip bireylerden geldi. Ayrıca, başvuruların %55’i erkeklerden, %45’i ise kadınlardan yapıldı. İlginç bir şekilde, erkek başvuruları, kadın başvurularına göre %15 daha fazla kelime içermekteydi. Platforma olan güvenin artmasıyla birlikte, 2024 yılında başvuru sayısının hızla arttığı gözlemlendi.
En Fazla Başvuru Yapan İller: Malatya, Ankara ve İzmir
2024’te en çok başvuru yapılan iller arasında Malatya, Ankara ve İzmir öne çıktı. Ayrıca Muğla, Hatay ve İstanbul da vatandaşların en fazla başvuruda bulunduğu şehirler arasında yer aldı. Bu başvurular, vatandaşların taleplerine cevap verilmesinin ne kadar önemli hale geldiğini bir kez daha ortaya koydu.
CİMER ile Demokratik Katılım Artıyor
CİMER, sadece şikayet çözme platformu değil, aynı zamanda halkın yönetime katılma bilincini artıran bir araç haline geldi. Katılımcı yönetim anlayışını destekleyen başvurular, 2024’te önceki yıllara göre %30 oranında artış gösterdi. Vatandaşlar, sadece taleplerini iletmekle kalmayıp, devletin politikalarına yönelik görüş ve önerilerini de sunma fırsatına sahip oldu.
CİMER’in Suç Örgütleriyle Mücadelesindeki Rolü
CİMER, aynı zamanda suç örgütlerine karşı da önemli bir araç olarak kullanıldı. “Yenidoğan çetesi” ve “Adnan Oktar suç örgütü” gibi büyük çaplı soruşturmalar, CİMER’e gelen şikayetler ile başlatıldı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’e duyulan güvenin, suçların çözülmesinde önemli bir etken olduğuna dikkat çekti.
Yeni Dönem: Yapay Zeka ile Hizmet Kalitesi Artacak
2024 yılında büyük bir başarıya imza atan CİMER, 2025’te yapay zeka dönüşümüne girerek hizmet kalitesini bir adım daha ileriye taşıyacak. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Altun, bu dönüşümün ardından platformun daha hızlı ve etkili olacağını belirtti. Ayrıca, mobil uygulama üzerinden de daha kapsamlı hizmetlerin sunulması hedefleniyor.
CİMER’in Kitapları ve Kamuya Yansıyan Başarılar
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, CİMER aracılığıyla çözüm bulan talep ve beklentilerden derlenen “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2” ve “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3” kitaplarını yayımladı. Ayrıca, “Sıfır Atık Projesi” ve “21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” adlı kitaplar, platformun uluslararası alanda tanıtımını yapmak amacıyla yayımlandı.
